Kolding Kommune

Renovación

Desafío

El objetivo de Kolding Misbrugsorganisation (Organización de abuso de sustancias) en el municipio de Kolding es desarrollar terapias contra el abuso de drogas que se centren de cerca en el cliente. El municipio de Kolding se puso en contacto con Flying October para solicitar su ayuda para involucrar a los clientes y empleados en hacer que la terapia sea más exitosa y crear una mejor cohesión entre los elementos sociales y de salud en los programas de terapia.

Proceso

Dado que el grupo de usuarios de abuso de sustancias es diverso, Flying October buscó lograr una comprensión más profunda de cómo es realmente la vida del cliente. Fue un proceso diseñado para fomentar la participación activa, que comprendió entrevistas con familiares y partes interesadas involucradas con los clientes, discusiones en grupos de clientes y asistencia a talleres por parte de los empleados de la organización de abuso. Obtuvimos conocimientos sobre las diferentes dimensiones de la terapia, las necesidades de los clientes y cómo los clientes ven los programas de terapia.

Resultados

Con conocimientos nuevos y valiosos a nuestra disposición, Flying October desarrolló una solución integral, compuesta por una serie de iniciativas, oportunidades y herramientas. Nuestra solución holística funciona como base estratégica y fuente de inspiración para el desarrollo futuro de programas de terapia por abuso de sustancias en el municipio de Kolding.

La herramienta "Mangfoldigheden" (Diversidad) se utiliza no solo para planificar programas de terapia, sino también en entrevistas con el cliente. Los clientes están entusiasmados con la herramienta, que crea una visión general y les hace sentir que son bienvenidos y respetados. Los empleados valoran la herramienta como una ayuda para escribir registros de casos de manera más eficiente. Utilizan la herramienta para estructurar los diálogos y animar a los clientes ingeniosos a que se ayuden a sí mismos.

Juntos, este proyecto y el enfoque y las competencias únicas de Flying October dentro de la innovación impulsada por el usuario y el pensamiento de diseño han fomentado varios proyectos nuevos de diseño de servicios y bienestar y atraído el interés de las instituciones científicas.